I.- Términos y Condiciones Generales
II.- Condiciones de Despacho o Instalacion en locales Neumacenter
III. Formas de Pago
IV.-Cambios o Devoluciones
V.-Garantías
I.- Términos y Condiciones Generales
Las compras a través de nuestra web www.neumacenter.cl se rige por los siguientes términos y condiciones:
- Todas las compras realizadas en nuestra web neumacenter.cl requieren la entrega de información por parte del cliente, la cual se realiza en el paso denominado “checkout” previo a finalizar la compra. Dicha información, su veracidad y exactitud, son de exclusiva responsabilidad del cliente y será utilizada para gestionar el despacho, retiro o instalación de los productos adquiridos, de acuerdo con las condiciones y modalidades vigentes informadas por Neumacenter al momento de la compra.
- Los precios, stocks y promociones publicados en la web www.neumacenter.cl rigen exclusivamente para productos adquiridos a través de la web www.neumacenter.cl y pueden o no concordar con los precios de nuestros locales a exclusiva determinación de Neumacenter. Asimismo los precios, stocks y promociones disponibles en nuestros locales son absolutamente independientes de aquellas que aparecen en la web www.neumacenter.cl y pueden o no coincidir a exclusivo arbitrio de la administración.
- Nuestra web se actualiza periódicamente, por lo que, en forma muy excepcional, podría existir alguna diferencia entre el stock disponible y el stock publicado. La recepción de una orden de compra y el envío de las comunicaciones automáticas asociadas a ella no implican necesariamente la aceptación definitiva de la compra. La venta quedará confirmada una vez verificada la disponibilidad del producto y emitido el correspondiente documento tributario. En caso de no existir disponibilidad del producto adquirido, Neumacenter procederá a anular el cargo realizado o efectuar la devolución íntegra de los fondos recibidos, utilizando para ello el mismo medio de pago empleado por el cliente o aquel que resulte procedente según el caso. Las anulaciones de pagos con tarjeta de crédito o débito requieren entre 48 a 72 horas para que la empresa procesadora del pago habilite la opción de anulación de esta. Neumacenter generará la anulación tan pronto como sea posible cuando la empresa de procesamiento de pagos habilite la opción.
- En forma extraordinaria y debido a errores involuntarios de publicación, digitación, carga de información o configuración informática, podría existir alguna discrepancia manifiesta en el precio, stock, descripción o características de un producto publicado en el sitio web. En tales casos, y siempre que el error resulte evidente y sustancial, Neumacenter podrá dejar sin efecto la operación, procediendo a la devolución íntegra de cualquier suma pagada por el cliente.
- Una vez recibido el pago haremos todo lo posible por realizar el envío el mismo día de la compra (cuando éste es hábil) o lo más rápido que sea posible (salvo en productos en que específicamente se señala una estimación de tiempo diferente). En cualquier caso, Neumacenter Ltda. Se reserva el derecho a poder enviar los productos con un retraso de hasta 72 horas hábiles desde recibido el pago, cuando no se haya especificado otra situación con el cliente. Este plazo máximo solo regirá para productos publicados en neumacenter.cl en condición de “con stock” y disponibles.
- Con respecto a la “Procedencia” de los neumáticos, Neumacenter proveerá la información que el fabricante entrega sin perjuicio de que la procedencia del neumático puede cambiar en cualquier momento a arbitrio de las políticas industriales de los fabricantes, y de lo cual Neumacenter no es responsable.
- Las imágenes de los neumáticos exhibidas en nuestra web son solo para fines ilustrativos. Estamos siempre extremadamente preocupados de que las imágenes exhibidas muestren de la manera más fiel posible el producto ofrecido. Sin embargo en ciertas ocasiones los fabricantes proveen de imágenes que pueden tener ciertas diferencias con el modelo efectivamente comercializado o bien introducen pequeñas modificaciones a los modelos de neumáticos que no ameritan un cambio de nombre del modelo, y en ninguno de los casos esta situación será responsabilidad de Neumacenter.
- La presencia de llantas u otros accesorios en las imágenes de los neumáticos es solo para efectos ilustrativos y nunca, en ningún caso, estan incluidas en la compra.
II.- Condiciones de Despacho o Instalacion en locales Neumacenter
Las modalidades disponibles para cada compra pueden incluir despacho a domicilio, retiro en agencia, retiro en local o instalación en nuestros locales, dependiendo del tipo de producto, la cantidad solicitada y la ubicación de destino.
Determinados productos pueden encontrarse disponibles exclusivamente para retiro o instalación en locales Neumacenter, caso en el cual no se ofrecerán alternativas de despacho.
El servicio de transporte es prestado por empresas externas especializadas. Una vez entregado el producto al transportista, la ejecución material del despacho depende de éste. Sin perjuicio de lo anterior, Neumacenter prestará toda la colaboración razonablemente necesaria para resolver eventuales incidencias de transporte o entrega.
Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra en la sección «checkout». La disponibilidad de despacho gratuito, despacho pagado, retiro o instalación dependerá del tipo de producto, cantidad de unidades adquiridas, comuna de destino y demás condiciones comerciales vigentes al momento de la compra.
Los beneficios de despacho gratuito, cuando correspondan, sólo serán aplicables en los términos informados en el sitio web al momento de la compra. Quedan excluidos de cualquier beneficio de despacho gratuito los neumáticos agrícolas, TBR (Camión y Bus) e Industriales, salvo que Neumacenter indique expresamente lo contrario.
Los envíos a lugares no previstos en este documento o en la sección que contenga la política y lugares de envío ofrecidos por la empresa serán siempre de cargo del cliente, salvo que Neumacenter acepte expresamente y de manera previa otra modalidad de envío o distribución.
Neumacenter procurará despachar los productos a la brevedad posible una vez confirmado el pago.
Los despachos se realizan únicamente de lunes a viernes en días hábiles, excluyéndose sábados, domingos y feriados.
III.- Formas de Pago
Para compras en nuestra web www.neumacenter.cl ofrecemos tres formas de pago:
1.- Con tarjetas de débito o crédito a través del servicio prestado por Transbank™ mediante su producto Webpay Webservice Plus. Las transacciones que se realicen mediante este medio se ejecutan en servidores seguros de Transbank y, para una mayor seguridad, no son de responsabilidad ni de injerencia de Neumacenter Ltda.
2.- Mediante Transferencia Electrónica para lo cual él o la interesado/a deberá solicitar la información de cuenta corriente al correo [email protected] o al teléfono +569 32360145.
3.- Mediante Depósito Bancario para lo cual él o la interesado/a deberá solicitar la información de cuenta corriente al correo [email protected] . El depósito deberá hacerse en dinero en efectivo y no se aceptarán depósitos en cheques sin previa consulta y aceptación por escrito de Neumacenter Ltda, y no se hará envío de los productos hasta que el cheque, o cualquier otro medio que no involucre entrega de dinero inmediato, si ha sido aceptado como medio de pago previamente por Neumacenter, se encuentre efectivamente depositado en la cuenta corriente de Neumacenter.
IV.- Cambios o Devoluciones
Los cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de la web www.neumacenter.cl se regirán de acuerdo con lo estipulado por la Ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
En particular, y de acuerdo con el artículo 20 de la Ley 19.496, el consumidor, en los casos en que la falla se produzca por defectos de fábrica del producto, podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada.
Este derecho asiste al cliente en los casos señalados en la ley y que se detallan a continuación:
(a) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostente o a las mencionadas del rotulado;
(b) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
(c) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inepto para el uso o consumo al que está destinado; y
(d) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
De acuerdo con el Artículo 21 de la Ley 19.496 este derecho solo podrá hacerse efectivo dentro de los 3 meses siguientes a la entrega, y siempre que éste no se hubiese deteriorado por un hecho imputable al cliente.
En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en los plazos breves, el término para hacer la devolución será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de 7 días.
Para el caso de productos que presenten falla por garantía del fabricante (fallos de fábrica) los gastos de envío serán de cargo de Neumacenter Ltda.
Para el caso de que la devolución o cambio se produzca debido a un error imputable al comprador, o un cambio de opinión de este ya sea debido a la medida del neumático, el tipo de neumático o cualquier otra causa imputable al comprador, los gastos de envío propios de la devolución serán de cargo del cliente en todos los casos.
En caso de proceder una devolución de dinero, ésta se efectuará utilizando preferentemente el mismo medio de pago empleado por el cliente o aquel que resulte procedente según las circunstancias de la compra. Los plazos de reversa o abono dependerán de los procedimientos y tiempos de procesamiento de las entidades financieras y medios de pago involucrados.
Neumacenter, en concordancia con la legislación vigente, señala que no procederá el derecho a retracto estipulado en el artículo 3 bis de la Ley 19.496.
Para realizar el cambio o devolución de un producto el cliente -siempre dentro del plazo de 3 meses que la ley señala- deberá presentar la boleta o factura de compra del producto ya sea por vía telemática o con envío mediante correo a la dirección física de la casa matriz de la empresa; el producto deberá estar sin uso ni daños por montaje, con las etiquetas que pudo haber tenido el producto y en general en las mismas condiciones en las cuales se envió.
V.- Garantías
Los productos comercializados por Neumacenter cuentan con las garantías legales que resulten aplicables conforme a la legislación chilena vigente.
Adicionalmente, determinados productos pueden encontrarse cubiertos por garantías comerciales otorgadas por sus respectivos fabricantes o importadores oficiales en Chile. Las condiciones, plazos, cobertura, exclusiones y procedimientos de dichas garantías podrán variar según la marca, tipo de producto y políticas vigentes del fabricante o importador correspondiente.
Las garantías comerciales se extienden exclusivamente a defectos de fabricación o materiales cuando así lo determine el fabricante o importador respectivo, de acuerdo con sus procedimientos de evaluación técnica.
Las garantías no cubren daños ocasionados por accidentes, impactos, cortes, pinchaduras, uso indebido, montaje incorrecto, reparaciones, desgaste normal, falta de mantenimiento, deficiencias mecánicas del vehículo, contacto con agentes químicos u otras circunstancias ajenas a un defecto de fabricación.
La determinación de si una falla o condición corresponde o no a un defecto de fabricación será realizada por el fabricante, importador o representante técnico autorizado correspondiente. Para dicha evaluación podrán solicitarse antecedentes, fotografías, documentación técnica o el envío del producto para inspección.
En caso de requerir revisión por garantía de productos vendidos en www.neumacenter.cl, el cliente deberá contactarse al correo [email protected] para recibir las instrucciones correspondientes.
Cuando resulte necesario enviar un producto para evaluación de garantía, éste deberá remitirse conforme a las instrucciones proporcionadas por Neumacenter. El transporte podrá efectuarse mediante empresas de transporte autorizadas por Neumacenter al momento de la solicitud. Las condiciones y costos asociados al traslado del producto serán informados caso a caso según la garantía aplicable y las políticas vigentes del fabricante o importador correspondiente.
- Procedimiento Habitual de Evaluación de Garantías de Neumáticos
Si un neumático se torna inservible por una deficiencia cubierta por esta garantía, será reemplazado por un neumático nuevo y el usuario pagará solamente el proporcional del precio vigente del neumático nuevo. A los fines de establecer el proporcional, se determinará la vida útil remanente del neumático midiendo la profundidad de estría en la banda de rodamiento y comparándola con la profundidad original, acreditándose a su favor el porcentaje no usado hasta el momento en que se evidencie la eventual deficiencia de fabricación. El precio a pagar resultará del porcentaje de uso determinado conforme lo establecido precedentemente multiplicado por el precio de venta al público del neumático. La garantía no cubre cargos de colocación, balanceo o impuestos y si cubre el costo del envío del neumático a nuestra casa matriz en San Fernando. Los costos de transporte asociados al envío del producto para su evaluación serán cubiertos por Neumacenter cuando así corresponda de acuerdo con la garantía aplicable. Para tales efectos, el envío deberá realizarse siguiendo las instrucciones previamente proporcionadas por Neumacenter y utilizando la empresa de transporte o modalidad que ésta indique o autorice para cada caso. El neumático y la garantía deben ser enviados a la casa matriz de Neumacenter ubicada en Av. O’Higgins 192, San Fernando o bien donde Neumacenter señale dependiendo del caso específico.
Para cualquier consulta relativa a nuestros Términos y Condiciones por favor contactarse al correo [email protected] .